Обязанности супервайзера Обязанности

Должностная инструкция супервайзера

1.5. Заместитель (должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии): руководитель городских продаж (руководитель отдела розничных продаж), торговый представитель (по решению руководства)

2. Должностные обязанности

2.1. Участвует в разработке и внедрении методик продаж.

2.2. Принимает активное участие в подготовке и внедрении новых форм работы с клиентами, совершенствовании старых.

2.3. Координирует и контролирует деятельность по сбыту продукции.

2.3.1. Распределяет территории между торговыми представителями.

2.3.2. Ставит четкие и выполнимые задачи перед всеми членами команды, которые соответствуют целям и задачам филиала / представительства.

2.3.3. Контролирует выполнение торговыми представителями, мерчендайзерами поставленных задач.

2.3.4. Контролирует работу с ключевыми, сетевыми и сложными клиентами.

2.3.5. Контролирует изменения статуса, платежеспособности и других изменений клиентской базы.

2.3.6. Рассматривает просьбы и жалобы клиентов, в случае необходимости – участвует в переговорах.

2.4. Анализирует и контролирует дебиторскую задолженность команды.

2.4.1. Разрабатывает и внедряет мероприятия по сокращению дебиторской задолженности.

2.4.2. Контролирует погашение дебиторской задолженности через непосредственных подчиненных.

2.5. Информирует об изменениях и обеспечивает соблюдение всеми подконтрольными сотрудниками, дистрибуторами и субдистрибуторами политики компании в области ценообразования и проведения акций.

2.6. Обучает торговых представителей технологии продаж, методам ведения переговоров, методам заключения сделок.

2.6.1. Дает оценку работе сотрудника исходя из совместных поездок по маршруту, обеспечивая обратную связь.

2.6.2. Проводит тренинги и обучение подчиненных во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.

2.7. Несет ответственность за выполнение планов продаж и развития, и за увеличение количественной и качественной дистрибуции на закрепленной территории.

3. Административная работа

3.1. Бюджетирование: нет

3.2. Планирование: ежедневно, еженедельно, ежемесячно

3.3. Отчетность: ежедневно, еженедельно, ежемесячно

3.4. Кадровая работа: оперативное руководство сотрудниками, оценка эффективности их работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, рекомендации по приему и увольнению сотрудников

3.5. Разработка документов: нет

3.6. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: контролирует ведение базы данных розничных клиентов

4. Имеет право принимать решения по вопросам

4.1. Финансовые: нет

4.2. Выбор партнеров: клиенты

4.3. Визирование документов: нет

5. Регламентирующие работу документы

5.1.Внешние документы: Законодательные и нормативные акты.

5.2. Внутренние документы: Стандарты ГО, Положение о филиале, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка, Стандарты работы сотрудников оптово-розничного направления.

6. Критерии оценки эффективности труда

6.1.Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.2. Выполнение по качеству мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.3.Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.4.Удовлетворенность внутренних заказчиков.

6.5.Удовлетворенность внешних заказчиков.

7. Взаимодействие, обмен информацией

Проблематика

Периодичность

Управляющий городскими продажами/ начальник отдела прямых продаж

Планируемые акции, изменения в работе

Еженедельно, по необходимости

Отчет о совместной работе

Согласно графику совместной работы

Данные о просроченной дебиторской задолженности

Результаты правовой экспертизы представленных для визирования договоров; согласование претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств

Должностные обязанности супервайзера

В 70-х годах XX века в Америке появилась должность супервайзера (от английского supervise – контролировать, наблюдать), которая заключается в управлении коллективом определенной компании для улучшения качества контроля на предприятии.

Зачастую в подчинении у супервайзера находится группа не более 20 человек, т.к. таким образом легче установить персональный контакт с каждым сотрудником. Супервайзер должен быть тонким психологом, который может подсказать правильное решение в сложных рабочих ситуа циях, мотивировать и наставлять подчиненных.

Высшее образование супервайзера

Получить диплом «супервайзера» в высшем учебном заведении невозможно, на такую профессию не обучаются в институтах. Эту должность можно получить только пройдя карьерный путь, начиная с продаж или мерчендайзинга, чтобы изучить всю специфику работы с самых первых шагов. Многие компании устраивают тренинги, лекции, семинары для своих сотрудников, чтобы повысить их квалификацию.

Тогда как же попасть на должность супервайзера? Обычно главным критерием при принятии на работу является опыт в области продаж или в сфере управления персоналом (1-3 года).

Предпочтение отдается тем кандидатам, которые получили высшее психологическое или социологическое образование. Так же предъявляются высокие требования в знании особенностей законодательства, кадровой политики, рыночной экономики, охраны труда, этики делового общения, как устного, так и письменного.

Личностные качества супервайзера

Должность супервайзера требует многофункциональности личностных качеств. Это энергичный человек с выраженными лидерскими, организаторскими и коммуникативными способностями. Человек с аналитическим складом ума, умеющий планировать, наблюдать и анализировать сможет хорошо справиться с этой должностью.

Супервайзер обязан знать правила и нормы охраны труда, уметь решать управленческие задачи, хорошо разбираться во внутреннем распорядке предприятия и даже быть способным оказать психологическую поддержку.

Функциональные обязанности супервайзера

Постановка задач, распределение обязанностей работников;

Супервайзеры мерчендайзеров и торговых представителей следят за объемами товаров, наличием брака, разрабатывают график поставок и выкладки новой продукции исходя из анализа продаж и т.д.

Организовывать работу сотрудников таким образом, чтобы достигать планируемых показателей продаж в определенные сроки;

Права супервайзера

Доступ к личным делам работников;

Как правильно поставить задачу

Одной из основных обязанностей супервайзера является постановление задач для работников. Именно он определяет объемы, сроки и способы выполнения того или иного задания.

Грамотный супервайзер понимает, что от того, как он сформулировал задачу, зависит многое, поэтому не стоит забывать о таких основных принципах:

Лучше всего перепроверить, понял ли сотрудник поставленную задачу, попросить его задать вопросы и еще раз проговорить задание.

Неправильной или неточной формулировки задачи.

Дебетовые карта с начислением процентов: Вложи и заработай!

«Рабочая книга супервайзера» (Николай Дорощук) говорит: «Отсутствие взаимного доверия между руководителем и подчиненным создает страх перед наказанием, который преобладает над другими эмоциями. Атмосфера доверия требует признания подчиненного как личности, которая стремится к развитию и имеет право на ошибку».

Работа супервайзера – это не конечная точка карьеры. Сначала у него в подчинении небольшая группа людей, но показав отличные организационные качества, через некоторое время можно дорасти до регионального менеджера, менеджера по продажам или начальника отдела.

Должность супервайзера помогает в получении опыта общения, управления и координирования рабочего процесса, а активность и целеустремленность всегда высоко ценилась у руководства. Стоит всегда выполнять свою работу больше, чем на 100%, тогда карьера будет развиваться быстрее. Если Вы мечтаете о главенствующей и управленческой должности, то работа супервайзером – это отличный старт.

Кто такой супервайзер, должностные обязанности

В наше время рынок занятости постоянно расширяется — становятся востребованными новые профессии, должности. Так, еще 10 лет назад понятие «супервайзер» звучало, как нечто диковинное. Несмотря на помпезность, за броским словом скрывается руководящая должность, имеющая свои нюансы.

Кто такой супервайзер и как им стать

Супервайзер — это руководитель среднего звена группы торговых представителей из 5-30 подчиненных, которую он иногда формирует сам, но, зачастую, приходит в уже сложившуюся. Его подчиненные занимаются деятельностью, похожей по своим функциональным обязанностям, или же смежной работой, что направлена на достижение конкретных целей фирмой в целом.

Полномочия супервайзера позволяют максимально упрощать работу менеджеров и высшего руководства, а его непосредственная обязанность заключается в том, чтобы быть посредником между персоналом и руководством (заказчиками).

Должность супервайзера, как и множество новых профессий, заимствована с европейских и американских рынков.

На любом субъекте хозяйствования необходим специалист функциональность которого заключается в координировании работников, их постоянной проверке. По большей части, деятельность супервайзеров на это и направлена. Его функции сводятся к патронату «полевых» сотрудников, работающих удаленно от головного офиса (промоутеров, к примеру), их стимулирование на дальнейшее качественное выполнение работы.

На сегодняшний день супервайзеры задействованы в различных сферах бизнеса. Помимо общеизвестных, данных специалистов можно встретить в сетевом маркетинге и других сферах, связанных с раскруткой различных продуктов и услуг.

Зачастую подобную должность занимают коммуникабельные и компетентные работники, преуспевшие ранее на посту мерчендайзеров и торговых представителей. Будет гораздо легче поучить место управленца, если за плечами имеется высшее образование по специальности менеджмент. Но любой сотрудник низшего звена, пройдя тренинги и обучения, увеличивает свои шансы в получении должности супервайзера.

Задаваясь вопросом «Как стать супервайзером?», следует понимать, что нет такой профессии, как «руководитель начального уровня». Это всего лишь одна из ступеней карьерной лестницы. Следовательно, ни в одном ВУЗе или колледже нельзя обучиться на него. Можно получить знания в области менеджмента в целом и постоянно их совершенствовать благодаря специализированным тренингам по эффективности продаж, этике общения, социологии и психологии. А практические навыки управленца подобного рода приобретаются с опытом.

Как пройти собеседование на должность супервайзера

При собеседовании по вакансии «супервайзер» потенциальное руководство обращает внимание, в первую очередь, на:

• опыт работы в сфере торговли;
• наличие высшего образования, желательно в сфере торговли;
• знание основ маркетинга и технологий прямых продаж;
• навык ведения и составления отчетности;
• увлеченность делом, честолюбие, отдача, работа на результативность.

Также изучается наличие неотъемлемых для любого управленца качеств – лидерских задатков, ответственности, исполнительности, инициативности, целеустремленности и нестандартного мышления, позволяющих найти выход в любой непредвиденной ситуации.

Задумываясь о работе супервайзером, необходимо понимать, что успешно пройти собеседование без вышеперечисленных качеств вряд ли удастся. Любой работодатель будет брать во внимание совокупность различных моментов, например, наличие/отсутствие тех или иных навыков или задатков, а также опыта. За редким исключением, практические умения гораздо ценней, чем теоретические знания, полученные на лекциях в университете.

На сегодняшний день в супервайзерах особенно заинтересованы крупные магазины, отели, дистрибьютеры и дилеры ведущих торговых марок, так что, поиск вакантного места следует начать именно с них.

Обязанности супервайзера и перспективы карьерного роста

Как уже было написано, данный специалист — связующая нить между заказчиками, исполнителями и непосредственным руководством. Помимо прочих обязанностей, ему вменено выявление положительных и отрицательных профессиональных качеств каждого сотрудника, находящегося в подчинении.

Это позволяет проанализировать, кто и с какой работой справится, поскольку от этого зависит эффективность выполнения поставленных задач.

Прочие обязанности супервайзера, исходя из сферы деятельности его компании, заключаются в:

• подборе сотрудников и формировании команды исполнителей (исходя из поставленных задач);
• грамотном делегировании работы подчиненным и контроле качественности ее выполнения;
• планировании и прогнозировании аналитических показателей;
• переговорах с представителями или руководством торговых точек, заказчиками, партнерами;
• проведении обучающих тренингов (редко);
• мотивации работников на достижение лучших результатов;
• выполнении запланированного графика заказов/продаж;
• контроле правильности выкладки товара, наличии ассортимента;
• ведении отчетности по установленным формам;
• разрешении вопросов в пределах своей компетенции (с членами команды, руководством торговых компаний).

Справляющийся со своей работой организатор и его команда профессионалов всегда будут востребованы на рынке занятости и могут рассчитывать на продвижение по карьерной лестнице.

Следует отметить, что грамотный супервайзер всегда заинтересован в помощи своим подчинённым, поскольку от того, насколько качественно они выполнят делегированную им работу, напрямую зависит не только их заработок, но и его.

Работа супервайзера – это контакт с людьми, поэтому он находится в поиске точек соприкосновения и методов улучшения эффективности деятельности подчинённых.

Высокая ответственность и уровень стресса, не всегда нормированный рабочий график – отрицательные стороны данной профессии.

Плюсами такой специальности можно считать получение бесценного опыта и существенные перспективы карьерного роста.

Обязанности супервайзера: понятие, образование, функции, задачи и профессиональные требования

Название данной профессии происходит родом из США, где это слово плотно вошло в обиход примерно в начале 1970-х годов. В дословном переводе на русский язык под супервайзером понимается надзирающий или надсмотрщик. В российском бизнес-сегменте звучное иностранное слово как обычно осталось без перевода и затем довольно прочно закрепилось. Однако при этом далеко не все руководители полностью понимают то, какие должны быть обязанности у супервайзера и за что на самом деле он отвечает.

Сферы деятельности

Наличие супервайзеров приветствуется в самых различных отраслях, потому как за деятельностью ограниченной группы людей всегда требуется надзор и контроль. Люди с такими навыками требуются в бизнес-сфере, торговых предприятиях, научных и учебных заведениях, а также государственных учреждениях. Как правило, там они занимают административную должность, а основной задачей таких специалистов становится контроль за качеством исполнения обязанностей другими сотрудниками.

Тем не менее список полномочий и должностных обязанностей супервайзера может в некоторой степени подвергаться изменениям. По большей части такие корректировки происходят из-за специфики отдельных сфер, в которых работают люди на данной должности. При этом суть и основные принципы работы супервайзера в университете или сетевом гипермаркете остаются неизменны. Данный факт говорит также о том, что перечень обязанностей такого специалиста в целом имеет схожую структуру вне зависимости от конкретной сферы деятельности.

Основные задачи и положение

Как уже было сказано выше, основной целью привлечения подобного сотрудника в штат является осуществление контроля за трудовой деятельностью всего остального подконтрольного персонала. Именно это является основной обязанностью супервайзера в любой отрасли. Однако следует учесть, что контроль осуществляется исключительно за профессиональной деятельностью. Супервайзер не вмешивается в какие-то другие рабочие вопросы, не меняет кадровую политику и не имеет полномочий начальника.

В качестве примера можно сравнить такого человека со строительным бригадиром, который занимается раздачей поручений рядовым сотрудникам, а также следит за правильностью и своевременностью их исполнения. Указанного бригадира нельзя охарактеризовать как непосредственного начальника, но допустимо принимать за руководство низшего звена. Подобным образом ситуация обстоит и с супервайзерами — они не отвечают за поощрения, увольнения, повышения, дисциплинарные взыскания и штрафы. Это не входит в круг их обязанностей.

Обучение и получение образования

Официально такой профессии, как супервайзер, не существует. Под этим словом, скорее, понимается наименование должности, которая чаще всего является просто одной из ступеней в карьерной лестнице сотрудника. Поэтому найти какой-либо университет или колледж, в котором бы обучали подобных специалистов, не представляется возможным.

Тем не менее хорошим бонусом для сотрудника, желающего занять такое место, будет наличие диплома по рекламе, менеджменту или торговле. Люди с активной жизненной позицией нередко самостоятельно проходят какие-нибудь курсы или тренинги. Для того чтобы лучше понимать список своих обязанностей, супервайзеры часто повышают квалификацию за счет компании, в которой они работают.

Необходимые личные качества

Практически всегда на должность супервайзера избираются наиболее опытные и инициативные сотрудники низшего звена, будь то мерчендайзеры, торговые представители или промоутеры. Руководители непременно ищут в потенциальных претендентах определенные качества: исполнительность, проявление инициативы, надежность и лидерские задатки.

Среди личных характеристик и черт, наличие которых обязательно для данной должности, можно перечислить следующие:

• высокая степень коммуникабельности и активности;
• умение быстро ориентироваться и находить нестандартные решения;
• навык решения разнообразных трудных проблем в сжатые сроки;
• способность руководить другими и принимать на себя ответственность;
• наличие системного мышления и навыков планирования деятельности;
• великолепное знание отрасли, в которой человек работает.

Типичные функции и обязанности

Список действий, осуществляемых супервайзерами для выполнения своих должностных обязанностей, включает в себя ряд приведенных ниже пунктов:

1. Проверка качества работы, оценка профессиональной деятельности сотрудников. Слежение за материально-технической оснащенностью, соответствие требованиям и своевременной информированностью персонала.
2. Постоянная коммуникация с вверенными людьми, наблюдение за рациональным использованием их рабочего времени и соблюдением установленного руководством графика и распорядка дня.
3. Предотвращение конфликтов и вмешательство в них. Мотивация подконтрольного персонала на повышение качества рабочего процесса, поиск решений для возникающих по ходу деятельности сотрудников проблем.
4. Разработка новых методов модернизации работы и оптимизации затрачиваемого времени и усилий коллектива. Нахождение правильной стратегии по продвижению продукта. Последнее, скорее, входит в обязанности супервайзеров в отделах продаж.

Организация и проведение мероприятий

Каждый супервайзер в зависимости от конкретной сферы деятельности проводит те или иные мероприятия, необходимые для качественного функционирования как всего предприятия, так и отдельных его звеньев. В список его деятельности в общем случае входит:

1. Проведение мастер-классов и тренингов для сотрудников, а также организация планерных совещаний. Проверка соответствия требуемых навыков подконтрольного коллектива по отношению к поставленным задачам. Поиск самых инициативных и целеустремленных сотрудников для продвижения по карьерной лестнице и других целей.
2. Общие собрания для постановки задач от руководства. Определение важности и приоритета поручений, составление графика выполнения. Обсуждение задач и выдача персоналу необходимых инструкций для их выполнения.
3. Составление устных и письменных отчетов перед руководством о своей и коллективной проделанной работе. Содействие в продвижении определенных сотрудников.
4. Проведение мероприятий по приему нового персонала, организация дополнительных собеседований, помощь новичкам в становлении и объяснение им всех нюансов работы. В некоторых компаниях в должностные обязанности супервайзера может входить принятие решений в кадровой политике.

Супервайзер над мерчендайзерами

Характер работы в данном случае по большей части аналитический. В обязанности супервайзера мерчендайзеров входит сбор информации о динамике роста сбыта в магазинах, супермаркетах и прочих торговых точках, которые вверены ему. В свою очередь, рядовые мерчендайзеры отчитываются непосредственно перед ответственным за них руководителем низшего звена. Таким «начальником» и является супервайзер.

Такой сотрудник занимается передачей полученных от сотрудников данных своему непосредственному руководству, а также описывает им собственные выводы и рекомендации по улучшению продаж. Анализ информации при этом считается одной из главных обязанностей супервайзера по продажам, в том числе работающего с мерчендайзерами в торговых точках. Иногда к списку задач такого сотрудника прибавляется также составление специальной планограммы, то есть схемы выкладки продукции на полках супермаркетов и магазинов.

Супервайзер над торговыми представителями

В этом подвиде должности присутствуют свои специфические задачи и функции. В первую очередь в обязанности супервайзера торговых представителей входит разработка и распределение маршрутов для них. Также требуется постоянно следить за качеством исполнения обязанностей персоналом, своевременно вносить коррективы в рабочий процесс, проверять соответствие положения дел с планом продаж и не допускать отставание от графика доставок.

В перечень обязанностей супервайзера в торговой сфере может входить временное исполнение задач самих представителей компании, если этого требуют непредвиденные обстоятельства или же в силу других причин. Кроме того, от лица на данном посту ожидается надлежащий контроль за объемами поставляемой продукции и выявлением бракованных товаров.

Супервайзер в отделе продаж

Как и в предыдущем случае, специфика такого специалиста в некоторых компаниях может предполагать преимущественно разъездной характер работы. Должностная инструкция супервайзера отдела продаж подвергается различным корректировкам в зависимости от видения отдельно взятого руководителя. В целом к обязанностям специалиста в этой сфере можно отнести разработку и проведение рекламных акций, составление отчетов и контроль за документооборотом в компании.

Работа в отделе продаж подразумевает не только регулярное составление отчетов и слежение за качеством работы персонала, но и написание планов по развития вверенной территории и определение объективного потенциала развития. Для осуществления своих обязанностей супервайзер ведет специальную рабочую книгу, отражая и фиксируя в ней все значимые данные о деятельности отдела и его сотрудниках.

Нюансы и особенности работы

Эксперты на тренингах рассказывают о нескольких важных моментах при выборе данного вида занятости. К примеру, следует отметить, что вне зависимости от конкретных обязанностей супервайзера по продажам или же любого другого представителя этой должности он не должен ставить себя выше остальных и «играть в начальника». Правильное видение хорошего специалиста в роли супервайзера, скорее, в качестве помощника и партнера для остального персонала, а не инспектора и контролера.

Построение атмосферы взаимодоверия в коллективе и умение сглаживать конфликты сделают работу на такой должности наиболее приятной и одновременно продуктивной. Нужно понимать всю ответственность за человеческие ресурсы компании и уметь грамотно распределять труд между людьми на подконтрольной территории.

Стоит ли становиться супервайзером

Конечно же, стоит сразу осознать тот факт, что не существует такой профессии и каких-либо четких должностных инструкций супервайзеров. Из-за этого в каждой отдельно взятой компании требования к кандидатам и спектр выполняемых задач могут очень сильно варьироваться. Для некоторых молодых и целеустремленных людей такая должность является своеобразной отправной точкой при построении успешной карьеры в бизнесе, для других же работа супервайзером — лишь временная подработка.

Наличие необходимых качеств способно решить данный вопрос, потому как неумение общаться и налаживать контакты с людьми точно поставит крест на желании занять эту должность. Следует трезво оценить свои сильные и слабые стороны, а также учесть все нюансы такой деятельности. При собеседовании рекомендуется заранее уточнить список обязанностей супервайзера, иначе в дальнейшем можно столкнуться с неожиданными ситуациями. Инициативные люди на этой должности зачастую затем продвигаются по карьерной лестнице и становятся региональными менеджерами или руководителями отделов продаж.