Как можно зарабатывать оператором на дому на

Все о работе оператором Call-центра в Яндексе

Многие люди ищут удаленную работу и интересуются вакансиями операторов в Call-центрах Яндекса. Мы решили собрать информацию о данной работе, в том числе из отзывов сотрудников, и разместить все в одной статье. Вы узнаете, сколько платят операторам, чем они занимаются, как получить такую работу и что от нее ожидать.

Если вы работали в компании и хотите поделиться своим опытом, пожалуйста, добавьте личное мнение в комментариях внизу. Мы будем благодарны за это.

Содержание статьи:

Чем занимаются операторы в Яндексе?

В компании множество сервисов. Поэтому обязанности зависят от команды, которая набирает сотрудников. Например, в Недвижимости необходимо играть роль «тайного покупателя». Звонить людям, подавшим объявления, и проводить их проверку.

В Яндекс.Справочнике операторы совершают звонки по сценариям. Проверяют размещенную в каталоге информацию и вносят в нее изменения.

В службах поддержки требуется отвечать на звонки пользователей, консультировать их и помогать решать проблемы.

Если вам хочется почувствовать себя тайным агентом – то подойдут вакансии в Недвижимости. Если больше нравится помогать людям – то в поддержке. В Справочнике работать в некоторой степени проще, но опять – кому как.

Требования к соискателям и условия

В большинстве вакансий содержатся следующие требования:

• Необходимо быть ответственным, самостоятельным, пунктуальным.
• Быть готовым выполнять большой объем монотонной работы.
• Грамотно писать и говорить на русском языке.
• В некоторых вакансиях содержится требование о наличии высшего или незаконченного высшего образования.
• Будет плюсом опыт работы в Call-центре или службе поддержки, но он не обязателен.
• Необходимо иметь компьютер с высокоскоростным доступом в сеть интернет. При этом для работы подойдет не любой ПК. Например, с Windows XP техника не подходит.

Иметь возможность трудиться в тихом месте.

Условия, как правило, предполагают официальное оформление по трудовому договору. В ряде случаев – по совместительству. Смены обычно продолжаются от 4 до 8 часов. Поскольку трудиться нужно на дому, важно в это время находиться в тихом месте.

Плюсы и минусы работы по отзывам сотрудников

Люди, работавшие операторами в Яндексе, активно публикуют комментарии в интернете с описанием личного опыта. Мы изучили их и собрали основную информацию в таблице.

Плюсы, о которых пишут сотрудники в отзывах

Минусы, про которые упоминают в отзывах

• Возможность работать удаленно, на дому.
• Официальное оформление. Ряд вакансий предполагают полную занятость (8 часов в день). В других случаях вы трудитесь по совместительству (по 4 часа в день).
• Не нужно заниматься продажами.
• Есть чат, где можно задавать вопросы руководству.
• Опыт удаленной работы в крупной компании.
• Вовремя переводят зарплату.

• Нельзя опаздывать и отлучаться со смены (кроме установленных перерывов).
• Длительный процесс трудоустройства.
• Сложно взять отгул.
• Длинные и подробные инструкции, которые нужно изучать.
• Низкая зарплата (о конкретных суммах будет информация ниже).
• Сложно выполнять дневную норму.

Сколько получают операторы в Колл центрах Яндекса?

Обычно зарплата почасовая, но требуется вырабатывать дневную норму по числу задач. В случае высокой производительности могут дать премию.

В некоторых вакансиях Яндекс озвучивает примерный уровень заработка. При 4-х часовом рабочем дне зарплата может составлять 11000 рублей с НДФЛ. На руки сотрудник получит на 13% меньше, то есть 9570 рублей. При полном рабочем дне можно получать 22000 рублей с учетом НДФЛ, то есть 19140 рублей «на руки».

В одном отзыве, найденном нами в интернете, оператор в Колл-центре Яндекса написал, что зарабатывал порядка 30-35 тыс. рублей в месяц. В другом девушка сообщала, что у нее выходило около 100 рублей в час.

В случае трудоустройства по трудовому договору сотрудник имеет право на оплачиваемый отпуск 28 дней в году и оплату больничных. Также у него идет пенсионный стаж. В некоторых вакансиях в качестве бонуса указано, что Яндекс компенсирует расходы на интернет. Таким образом условия работы в разных подразделениях компании, по всей видимости, могут отличаться.

Как устроиться на работу оператором Колл-центра в Яндекс?

• Для начала вам нужно найти подходящую вакансию на сайте компании. Перейдите в раздел с удаленной работой и посмотрите предложения в рубриках: «Контент» и «Поддержка пользователей».
• У каждой вакансии есть отдельная страница, на которой описаны обязанности, требования к соискателям и имеется анкета для отправки отклика. Необходимо ее заполнить. Там же вас попросят поставить галочку о том, что вы согласны на обработку ваших персональных данных.
• После заполнения анкеты вы получите ссылку на тест, который в среднем занимает от 1 до 1,5 часов. Судя по отзывам сотрудников, работавших операторами Call-центра в Яндексе, тестирование в основном проверяет грамотность. Пройти его несложно.

В течение 14 дней после прохождения теста кандидаты получали звонок от рекрутера с предложением пройти собеседование по Скайпу. В случае успеха вы допускаетесь к выполнению заданий.

Удаленная работа оператором колл-центра — разбираем как работать в колл-центре, какие навыки нужно иметь и сколько зарабатывает оператор

Вопросом, «как работать в колл центре?», задаются многие, задумываясь о работе на дому. Что нужно делать на данной должности, какие задачи выполнять? Сложно ли?

В статье рассмотрю и распишу подробно все нюансы работы. А вы уж решайте, браться за нее или попробовать себя в чем-то другом.

Содержание статьи:

Удаленная работа оператором колл-центра — предисловие

Прежде всего, расскажу что необходимо для того, чтобы начать работать удаленным оператором call-центра на дому.

• Вам потребуется место, изолированное от звука. Да, под дрель соседа, сериал по телеку, орущих детей и котов работать не получится. Придется либо попросить домашних не шуметь, пока вы работаете, либо изолировать рабочее помещение от звука, что бывает проблематично.
• Самоорганизованность. Иногда и на обычной работе, в офисе, сложно сосредоточиться и выключить видео с котиками, а тут вы дома, в комфорте, без начальника под боком. Соблазн делать минимум работы, или вообще забить очень велик… Но работать придется.
• Стабильная связь. Без нее никак. Если на линии будут помехи, вы подведете всю компанию. Поэтому перед тем как начать ответственно проверьте связь на предполагаемом рабочем месте. Можно позвонить знакомым или семье, и только убедившись, что все в порядке, искать работу.

Что именно делает оператор колл-центра

Оператор помогает людям. Серьезно! Вы спросите «а как именно помогает?» — а вот это уже зависит от конкретной организации, где вы работаете.

Давайте разберем простые примеры:
Вот вы звоните заказать пиццу, кто обрабатывает звонок? Оператор. Записываетесь к врачу, оформляете покупку в интернет-магазине, заказываете такси — везде вам помогает он, оператор, поднимая трубку, отвечая на вопросы и обрабатывая полученную информацию.

Да, оператор принимает звонки клиента. Он либо информирует клиента об интересующей его продукции-услуге, либо оформляет заказ и затем заносит информацию в базу.

Пример — такси.
Человек вызывает такси, позвонив оператору. Оператор задает вопросы: «куда нужно ехать?», «во сколько машина должна подъехать», «есть ли дополнительные пожелания?» и подобные. Когда вся информация получена, оператор оформляет заявку. А дальше с клиентом начинает работать водитель.

Аналогичные действия нужно делать и в других сферах.

Что еще делает оператор call-центра?
Бывает, что в должностные обязанности оператора колл-центра входит также поиск и привлечение клиентов. Делается это с помощью ненавистных холодных звонков по клиентской базе (которую, кстати, часто тоже заполняет оператор).

На холодных звонках, бывает, посылают подальше, покрывают матом… Или просто кидают трубку. Нужны железные нервы и крепкая психика, чтобы спокойно относится к такому количеству негатива.

Да и признайтесь, разве не было такого, что вы сами кидали трубку с матом от очередного звонка с «очень полезным» предложением, где вам предлагают оформить кредитку или новый выгодный тариф? Я так однажды разбил телефон. Нокию.

Благо, холодные звонки выходят из моды, и все меньше вакансий, где они входят в обязанности работника.

Есть даже специальная градация звонков по «теплоте».

Доп. инфа:
Горячий/теплый/холодный — это показатель заинтересованности клиента. Чтобы было понятнее, разберем на примерах:

Горячий звонок — это звонок от заинтересованного клиента, который хочет совершить необходимое целевое действие. Например, когда клиент звонит в службу доставки пиццы, он уже готов сделать заказ и все, что нужно сделать оператору, это записать детали заказа и передать его в работу.

Теплый звонок — это звонок клиенту, который интересуется (или интересовался) продуктом и хочет получить больше информации по нему. Грубо говоря, клиент пока что не хочет покупать продукт (или выполнять целевое действие), а хочет просто узнать информацию. Таких клиентов называют теплыми, т.к. они интересуются темой, но не факт, что купят.

Холодный звонок — это исходящий звонок клиенту. Холодным он называется потому что, клиент не ждал звонка и не задумывался о приобретении какого-либо продукта, а тут вдруг оператор начинает рассказывать ему свое «выгодное» предложение. Шанс того, что клиент пошлет оператора «в жопу» очень велик.

Как работать в колл-центре? Какие-нибудь особые навыки нужны?

Никаких особых навыков для работы не нужно. Только умение грамотно разговаривать и пользоваться простейшими программами по типу ворда и екселя (ну, а для дополнительных программ обычно есть инструкции). В общем ничего сложного.

Но это если говорить о работах без повышенных требований. Чтобы быть востребованным, классным работником, который дорог начальству. Которого не сократят в смутное время, желательно уметь общаться с людьми правильно.

Особенно когда речь идет об оформлении заказов в магазине, или продаже услуг — тарифных планов, интернета и подобного. Клиент звонит, спрашивает об одном тарифе, а вы, зная ассортимент, пытаетесь понять, какой же тариф (более дорогой, как правило), может понадобится ему еще.

Покупает человек платье. А вы в дополнение к платью рекомендуете купить туфли или сумочку (в общем делаете доп. продажу увеличивая средний чек). Если уметь проворачивать подобное грамотно, покупатель будет только рад, а работодатель будет дорожить таким сотрудником.

Что же должен знать и уметь оператор колл-центра? Общаться, улыбаться при любых обстоятельствах (по телефону собеседник чувствует, улыбаетесь вы или нет), продавать. Пользоваться простыми программами.

Как и сколько можно заработать оператором колл центра на дому

Привет, друзья. Сегодня мы продолжаем говорить об универсальных интернет-профессиях, которые доступны всем: студентам, пенсионерам, людям с ограничениями по здоровью, домохозяйкам и всем тем, кто хотел бы работать из дома.

Удаленная работа в колл центре на дому потребует только Вашей коммуникабельности и стрессоустойчивости.

Я расскажу, какие обязанности предстоит выполнять дистанционному сотруднику, где искать вакансии и сколько можно заработать.

Кому подойдет и что нужно для работы оператором

Стрессоустойчивость является качеством, которое озвучивают почти все работодатели при приеме на работу новых сотрудников. Но в колл-центре оно является, пожалуй, наиболее необходимым.

Вспомните свою реакцию, когда Вам звонят с незнакомого номера и пытаются навязать какую-то услугу. Мало кто воспринимает это с пониманием, поэтому придется постоянно сталкиваться с негативом.

Готовы? Тогда узнаем, какими еще качествами и навыками должен обладать оператор:

• Коммуникабельность. Важно уметь с первых секунд беседы расположить к себе человека, сделать так, чтобы Вас дослушали до конца, заинтересовать и склонить к совершению определенного действия.
• Терпение. Повторение из раза в раз одних и тех же фраз требует не малой выдержки. А основой успешной работы будет являться отсутствие реакции на грубость. Отвечать на хамство хамством запрещено. Отделы прослушки и контроля не дремлют, и в случае обнаружения ошибок со стороны оператора немедленно инициируют его увольнение.
• Обучаемость. В зависимости от профиля компании оператору может потребоваться запомнить много новой информации — к примеру, наименования товаров или перечень услуг. К тому же работа чаще всего осуществляется в специальной программе, которую тоже необходимо освоить.
• Знание компьютера. Часто операторы колл-центра выполняют функции техподдержки, а потому навык быстро искать необходимую информацию может очень выручить. Также иногда приходится отвечать на вопросы в чате. В таком случае от потребуется быстрота печати, внимательность и аккуратность.

Рабочее место оператора колл-центра включает в себя:

• Компьютер (требования к его производительности невысоки, а потому подойдет даже старенький).
• Гарнитуру — наушники и микрофон.
• Бесперебойный и скоростной интернет.
• Из программного обеспечения чаще всего Скайп и Телеграм для совещаний и общения в общих командных чатах. А также сервис для звонков и CRM система.

Помимо перечисленного оборудования непременными условиями будет тишина. На фоне разговора с Вами не должно быть кричащих детей, лающих собак, звука телевизора, перфоратора и т.п.

Придется заручиться поддержкой близких и объяснить, что просиживание за монитором является исполнением должностных обязанностей.

Функции оператора и условия работы

Конкретные обязанности будут также зависеть от специфики компании. Это могут быть:

• «Холодные» звонки. Это то самое навязывание товара или услуг случайным людям, которые могут быть совсем не заинтересованы в приобретении.
• «Теплый» обзвон. Это звонки действующим клиентам. Они понимают, о чем идет речь, но не всегда заинтересованы в предложении. Совершать такие звонки намного легче, чем «холодные».
• Переписка в формате технической поддержки.
• Входящие звонки. Здесь функцией будет прием заказов. К примеру, на доставку еды, покупку товара, вызов такси и т.п.

Чаще всего работа оператора колл-центра заключается в прозвоне потенциальных клиентов, которые ранее оставили запрос на покупку какого-либо товара или услуги. Задача оператора — продать товар и заполнить данные клиента в базе.

Обычно система сама дозванивается до клиента, а затем уже отвеченный вызов переадресовывается оператору. Иногда оператор получает только информацию о товаре и должен сам обзвонить клиентов по готовой базе номеров.

Диалог с клиентом проходит по заготовленному скрипту, т.е. пошаговому сценарию. К каждому товару или услуге он разрабатывается отдельно.

1. Приветствие.
2. Презентацию предложения.
3. Стоимость.
4. Ответы на вопросы.
5. Обработку возражений и т.п.

В момент звонка вся информация открывается автоматически, остается только прочитать.

Беседа с клиентом длится в среднем 5-10 минут. Норма обзвона за сутки разная. Оплата, как правило, начисляется за результат, т.е. продажи.

Логично, что далеко не все звонки заканчиваются успешно: кто-то сбросит, кто-то нагрубит, кто-то откажется от предложения. Все это напрямую будет влиять на итоговую зарплату.

Сколько можно заработать

Чтобы не быть голословной, я зашла на сайт hh.ru и ввела в поисковик «оператор call-центра удаленно». Всего по России вышла 4 680 вакансия. Заработок такого специалиста стартует от 15-20 тысяч рублей. В Москве и других крупных городах оператор может получать 30-60 тысяч рублей и выше.

Встречаются предложения с ценником в 70-90 тысяч рублей и более. Все будет зависеть от многих параметров — сложности, условий, города нахождения компании и т.д.

Как искать вакансии

Работодатели ищут новых сотрудников в основном через бесплатные доски объявлений вроде hh.ru, Авито, SuperJob.ru и др. Вакансий, как правило, всегда много. Ответ на отклик может прийти почти сразу.

На собеседование могут пригласить по скайпу.

Каверзных вопросов ожидать не стоит: основная цель работодателя – удостовериться в адекватности соискателя. Любой человек, способный логично и связно выражать свои мысли, обязательно пройдет собеседование.

Заключение

Операторы колл-центра очень востребованы на рынке труда. До сих пор спрос на них намного превышает предложение, а значит проблем с трудоустройством возникнуть не должно.

Заработная плата чаще всего сдельная и сотрудники работают без документального оформления.

Вместе с тем, это отличная возможность подработать на дому, не имея никаких навыков и знаний.

В каждом колл-центре также есть система продвижения и со временем Вы можете «дорасти» до руководителя группы, сотрудника отдела прослушки, контроля и т.д.

На сегодня у меня все. Не забудьте подписаться на обновления блога, чтобы не пропустить выход новых статей по теме заработка в сети.

Более 7 лет на фрилансе. Профессиональный копирайтер с дипломом юриста.
Пишу на темы финансов и саморазвития. Осваиваю инвестирование в акции
российских компаний.

Что нужно уметь, чтобы устроиться оператором колл-центра на дому и сколько там платят

«Я так больше не могу!» Эту фразу каждый из нас хоть раз в жизни да произнесет. Мне тоже однажды так пришлось закричать и остаться без работы.

Казалось, что выхода нет. Привязываясь к одной профессии, мы делаемся настолько беззащитными, что при любых переменах испытываем беспомощность и ужас.

И когда случилось так, что мой опыт стал никому не нужен, я тоже испытала страх.

Выручил интернет, благодаря которому я узнала о работе на удаленке. Предлагалось многое, но не все мне подходило. Глаз зацепился за незнакомое словосочетание «колл-центр».

Я решила изучить этот вариант заработка подробнее, да так на нем и остановилась. Что у меня получилось, узнаете чуть позже, а пока давайте пройдем мой путь вместе.

Как найти удаленную работу в колл-центре

Работа в колл-центре абсолютно доступна всем: студентам, лицам с ограниченными возможностями, домохозяйкам, пенсионерам. Да и просто обычным людям, которые хотят работать из дома.

Что нужно сделать, чтобы устроиться на такую работу?

Примерно так выглядит вакансия оператора call-центра

Можно просто набрать в поисковике «работа на удаленке» либо «работа оператором в колл-центре». Не факт, что не ошибетесь в выборе, но волков бояться – в лес не ходить. Вакансии есть как на обычных сайтах поиска работы (типа hh.ru), так и на биржах фриланса. Я шагала быстро и уверенно:

• зашла на сайт hh.ru;
• нашла подходящую мне вакансию и откликнулась на нее;
• прошла собеседование по скайпу и получила работу;
• прошла короткое обучение по интернету (хотя учиться этому можно бесконечно, было бы желание).

Времени на все потратила немного – примерно одну неделю. Мне этого хватило, так как в жизни я сама коммуникабельна, обладаю усердием и терпением, неплохо владею компьютером.

Что входит в обязанности оператора call-центра

Первое время я не могла надышаться свободой. Позже поняла, что она достаточно условна. Всегда есть те, кто спросит, и перед кем надо отчитаться. Спокойно было от того, что я напрямую не видела своего работодателя.

Обязанности мои, на первый взгляд, просты. В течение 8-10 часов я практически нахожусь на одном месте и занимаюсь монотонной работой:

1. Принимаю и обрабатываю заказы.
2. Веду прием входящих звонков в соответствии с условиями компании.
3. Вношу информацию о контактах в базу данных.
4. Консультирую клиентов о наличии товаров и услуг.
5. Продвигаю товар или услугу до клиента.

Ознакомившись с документацией, я поняла, что для меня наступило время новых открытий и сплошного напряга.

Из того, чем я хорошо владела, пригодилось лишь умение быстро реагировать на запросы клиентов, переводить услышанное в электронную версию и тактично выстраивать по определенному алгоритму беседу.

Поскольку меня взяли на работу в колл-центр фирмы, занимающейся предоставлением товаров и услуг населению, то мне еще нужно было освоить реестр наименований и познакомиться с таблицей моих предполагаемых доходов.

Честно скажу, это далось непросто. На другом конце провода всегда был, как мне казалось, жаждущий крови клиент.

И это еще не самый сложный вариант. К примеру, если вы будете работать в колл-центре банка, вам придется разбираться в банковских продуктах, а также суметь помочь пользователю, если у него не получается что-то оформить.

Иногда специалисты колл-центра даже частично выполняют функции агентов техподдержки, помогая людям решать проблемы. Хотя, конечно, тяжелые случаи переправляем на соответствующих специалистов.

Такое количество дел к вечеру просто валило с ног. Спасало только то, что мне не надо никуда добираться. Мое рабочее место оборудовано дома.

Что нужно для работы

Каждому, кто решится работать по-новому, следует понимать, что теперь рабочее место – это ваше домашнее пространство. Организовать его надо соответственно:

• выделите отдельную комнату со всем необходимым оборудованием;
• дверь должна накрепко закрываться, а в идеале запираться, чтобы вас не тревожили;
• заручитесь пониманием близких, что вы не просто сидите дома, а занимаетесь исполнением должностных обязанностей.

Все должны привыкнуть к тому, что ваша работа на дому так же важна, как и любая другая работа. Во время ответа на звонки должна быть тишина – на фоне никаких тявкающих собачек, орущих детей или телевизора. Иначе ничего не получится.

Для выполнения работы оператору колл-центра необходимо:

• усердие;
• желание находить с людьми общий язык;
• владеть грамотной устной и письменной речью;
• уметь быстро перестраиваться.

И, конечно, обязательно нужно позаботиться о технической стороне вопроса. Должен быть телефон, причем необходимо сразу решить вопрос со связью. Часто работодатель оплачивает IP-телефонию, и надо будет разобраться с подключением.

Плюс у вас должен иметься стабильно работающий компьютер, который не будет подвисать каждые пять минут на простейшей операции – это вызовет задержки в работе.

Назову еще несколько необходимых инструментов:

• скайп и наушники с микрофоном;
• офисные программы в компьютере;
• выход в интернет.

Пожалуй, и все. Некоторые заказчики хотят видеть работника со знанием иностранных языков. Мне это не пригодилось.

Сколько можно заработать за месяц

Заработок – это немаловажный аспект, ради которого мы бросаемся на поиски работы во всемирную паутину. Скажу сразу, что он не однозначен, зарплаты имеют некоторый разброс.

На доход влияют такие параметры, как:

• трудолюбие оператора – о механизме оплаты я расскажу ниже, но если кратко, то как поработаешь, так и поешь;
• честность и порядочность заказчика – подсчет зарплаты вы будете вести не сами, и недобросовестные работодатели могут обмануть, но в крупных проверенных компаниях такого не стоит опасаться;
• умение справляться с поставленными задачами;
• добросовестные клиенты – во многих колл-центрах клиент после звонка может оценить, насколько его удовлетворило качество обслуживания; иногда стараешься-стараешься, а тебе все равно лепят низкую оценку. Кроме того, если человек звонит с проблемой, то иногда он ставит оценку из-за недовольства проблемой, а не из-за недовольства качеством работы оператора. К сожалению, люди не всегда понимают, что это разные вещи.

Следует понимать, что первый месяц вы работаете с невысоким доходом. Даже если вы устроились в колл-центр, сфера работы которого близка к вашей прежней работе, то все равно первое время будете трудиться медленно (зато потом с опытом придет и сноровка).

А ваш доход зависит от количества обслуженных клиентов. Никакого фиксированного оклада нет, но при этом есть расценки на оказание услуги и продвижение товара.

Сколько сделаешь, за столько и получишь. У нас есть специальная таблица, в которой расписаны направления работы и цена за них.

Например, за один звонок клиента мне платят 15-20 рублей, а за то, что я могла продвинуть товар либо услугу – надбавка еще столько же или чуть больше. Это зависит от стоимости товара: чем дороже, тем выгоднее для оператора.

Следует взять на заметку, что нужно не просто принять звонок, его надо обработать. На это уходит порой до получаса. Если сложить мой первый доход, то в месяц он составил порядка 7000 рублей.

Подсчет ведет администратор колл-центра, который по таблице высчитывает количество принятых и обработанных звонков, продвинутых товаров и услуг, умноженных на коэффициент поощрений и штрафов.

Формулу «клиент всегда прав» никто не отменял, а значит, даже самый корректно выстроенный разговор может не удовлетворить другую сторону. Низкая оценка или жалоба – минус из зарплаты.

И надо помнить – ни в коем случае не стоит превышать время разговора больше дозволенных 5-10 минут. Больше – пустая трата вашего времени.

Скрывать не стану, через год работы моя зарплата не велика – всего 20000 руб. (с небольшим хвостиком) в месяц. Но если хватит сил, то добьюсь большего.

Работа тоже не из легких, но все в моих руках. Она интересная, нужная и полезная людям. Буду помнить, что дорогу осилит идущий.

А какое мнение на этот счет у вас? Думаете, я напрасно трачу время, пытаясь больше заработать на такой должности? Буду рада услышать ваше мнение в комментариях.